1、在手機(jī)上撥打10000，隨后接通一萬(wàn)號(hào)客服熱線電話；

2、接通客服熱線后，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)指引消費(fèi)者按需求按鍵選擇服務(wù)項(xiàng)目。其中系統(tǒng)會(huì)播報(bào)如需人工服務(wù)請(qǐng)按0；

3、跟據(jù)播報(bào)按0鍵后，系統(tǒng)提示輸入手機(jī)號(hào)碼加#號(hào)鍵；

4、如果是本手機(jī)需求人工服務(wù)，就直接按#號(hào)鍵，這樣就進(jìn)入人工語(yǔ)音系統(tǒng)。