10086人工服務(wù)按0當(dāng)需要查詢或咨詢中國移動(dòng)基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)等問題，對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進(jìn)行反映，或?qū)χ袊苿?dòng)的服務(wù)及業(yè)務(wù)提供意見或建議的時(shí)候，通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。人工服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度非常和善。10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動(dòng)語音、短信、傳真、E-mail等方式24小時(shí)不間斷提供有關(guān)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。